Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]. NIT: [NIT]. Domicilio: [DIRECCIÓN DEL DOMICILIO PRINCIPAL], Bogotá D.C.. Correo para asuntos de datos personales: geoservitexpress@gmail.com. Teléfono: +57 304 642 8620.

2. Datos que recolectamos

• Clientes: nombres y apellidos, tipo y número de documento, correo, celular y direcciones de recogida.
• Destinatarios: nombre, teléfono y dirección de entrega, suministrados por el remitente.
• Repartidores: datos de identificación y contacto, y la ubicación GPS del dispositivo mientras están en servicio.
• Envíos: contenido declarado, peso, dimensiones, fotografías de evidencia de recogida y entrega, firma y nombre de quien recibe, observaciones e historial de estados.
• Interesados en el servicio: nombre, empresa o marca, WhatsApp, correo, zona, canal de venta, volumen de pedidos y la información que nos cuenten al solicitar una propuesta desde la Plataforma.
• Datos técnicos: identificadores del dispositivo para notificaciones, registros de acceso y uso de la Plataforma.

No solicitamos datos sensibles. Si una fotografía de evidencia llegara a captar el rostro de una persona, se trata con la finalidad exclusiva de probar la entrega.

3. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta del usuario y autenticarlo.
• Recoger, transportar y entregar los envíos, y gestionar novedades, reintentos y devoluciones.
• Permitir el seguimiento del envío, incluida la ubicación del repartidor asignado mientras el envío está en reparto.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los envíos por la aplicación, correo, SMS o WhatsApp.
• Facturar, recaudar, liquidar y pagar a clientes, proveedores y repartidores.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas e informes internos para mejorar el servicio.
• Responder las solicitudes de propuesta de quienes quieren usar el servicio, contactarlos por los medios que indicaron y preparar una oferta comercial.
• Enviar información comercial, solo si el titular lo autoriza expresamente y respetando los horarios y canales de la Ley 2300 de 2023.

4. Datos de destinatarios

Cuando el remitente suministra los datos de un destinatario, declara que cuenta con autorización para hacerlo y que el destinatario conoce que serán usados únicamente para entregar el envío.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante GeoServit Express.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes se presentan al correo geoservitexpress@gmail.com, indicando nombre, documento, descripción de la solicitud y medio de respuesta.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido.

7. Encargados y transferencia internacional

Para operar la Plataforma usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos servicios de bases de datos y almacenamiento (Supabase), alojamiento de aplicaciones (Railway y Vercel), mapas y notificaciones. Algunos almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. GeoServit Express exige a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad, y realiza la transmisión o transferencia conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio [VERIFICAR PAÍS DE ALOJAMIENTO DE CADA PROVEEDOR Y SI SE REQUIERE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD O CONTRATO DE TRANSMISIÓN].

8. Seguridad

GeoServit Express aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas, control de acceso por roles (cada cliente solo accede a sus propios envíos) y acceso restringido para el personal autorizado.

9. Conservación

Los datos se conservan mientras exista relación con el titular y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y para atender reclamaciones [DEFINIR PLAZOS POR TIPO DE DATO].

10. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recolectamos de forma intencional datos de menores.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]. Los cambios sustanciales se informarán a los titulares por la Plataforma o por correo antes de su aplicación.